#CUSTOMER CENTRIC

Você sabe o que é "Customer Centric"?

Customer Centric é o processo de trazer o cliente como prioridade na organização. Isso significa, muitas vezes, remodelar processos internos e até alterar produtos e serviços ofertados, tendo como principal objetivo, a satisfação total dos clientes.

De acordo com um estudo conduzido pela Bain & Company e divulgado no livro "É só Marketing?", 80% das empresas acreditam que entregam experiências de valor para os seus clientes, mas apenas 8% destes mesmos clientes concordam que efetivamente recebem uma experiência superior.

Com tantas possibilidades no mercado, tantos produtos disponíveis e serviços oferecidos, o trabalho para superar as expectativas dos clientes tem sido uma tarefa cada vez mais desafiadora. Sobreviver neste competitivo mercado, exige uma dedicação e uma nova postura de toda a empresa, não apenas da área de Vendas ou da área de Atendimento ao Cliente.

Neste atual momento crítico em virtude da pandemia, é necessário realizar uma revolução interna, para mudar o mindset de todos os colaboradores da empresa, para que todos compreendam que clientes satisfeitos, geram vendas, receita e consequentemente a manutenção dos empregos.

Existem muitos tipos de pesquisas para analisar o nível de satisfação dos clientes, uma delas bastante conhecida é o teste para o cliente avaliar o atendimento, serviço ou produto em uma escala de 0 a 10. O resultado desta pesquisa gera um indicador, conhecido como NPS (Net Promoter Score) que avalia a experiência do cliente e este índice, é usado como um dos KPIs para avaliar a estratégia do negócio.

A SUL BRAND, através de plugins modernos e atuais, implanta nos seus sites, ferramentas que ajudam o melhor atendimento do cliente, gerando experiências positivas que criam engajamento e ajuda a construir fundamentos para a contínua satisfação dos seus clientes.